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問題頻現 定制商用電磁爐行業痛點待解
瀏覽: 發布日期:2018-09-30

近兩年,定制商用電磁爐行業發展迅速,“定制”深得消費者喜愛,同時受消費者詬病的問題也較多,“貨不對板、延遲交付、售后跟不上”等問題也多次暴露在公眾視野中。行業缺乏國家層面的標準去規范約束是不爭的事實,行業準入門檻較低,直接導致市場上打著定制商用電磁爐招牌的企業“遍地開花”,但部分企業并不具備為消費者提供定制服務的能力。

相較于傳統的成品商用電磁爐而言,定制商用電磁爐改變了服務方式、銷售方式,作為新鮮事物,其在發展過程中遇到的問題該如何解決?

問題頻現 定制商用電磁爐行業痛點待解

“品”與“質”的較量

據《中國經營報》記者了解,定制家具因其“滿足個性化需求”的特色,深受消費者青睞,近兩年來發展迅猛,市場逐漸形成競爭格局。

雖說品牌是消費者購買產品的第一粒定心丸,但事實是大品牌并不一定等于高質量,尤其是在定制商用電磁爐行業。近日,有消費者向記者反映購買大品牌等產品時的“遭遇”。

據董女士描述,在與大品牌門店工作人員交涉過程中,先是設計師前前后后修改設計圖紙近半個月,仍然未達到讓自己滿意的程度,她想退款,但大品牌工作人員表示定金不能退。后雙方溝通后,未達成一致,大品牌工作人員對董女士的退款要求置之不理。

“雖然最后退款拿到手了,但如果出高價買到的東西質量也不一定得到保證,而且服務態度不好,大品牌就有點過分了”,董女士說。

記者注意到大品牌官網投資者互動平臺顯示,許多消費者留言稱遇到了“遲遲不發貨”“發錯貨”“門店工作人員服務態度不好”等問題。

大品牌公關部表示,投資者互動平臺不需要實名注冊,聯系不到客戶,也無法確認留言者是否確為大品牌客戶,而工作人員服務態度不好的標準很難衡量。同時,大品牌注重對信息化系統的持續升級,在制造端提升智能化水平,CNC(Computer numerical control計算機數字控制技術)比例提升至99.92%,大大減少了生產出錯率,全國平均一次安裝成功率約80%,高于行業平均水平。

業內人士告訴記者,做定制商用電磁爐,首先要了解消費者的裝修需求和裝修風格,再根據不同的消費品牌和消費意識,為消費者量身制作消費圖紙,圖紙設計好以后一般需要修改4~5次,才能達到業主80%左右的滿意程度。

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